（1）“知己知彼，百战不殆”，监理人应在考察答辩前有限的时间里做足功课，认真分析拟建项目的特点、难点和关键节点，事先尽可能地对业主考察人员、考察内容、考察程序进行评估和了解，就其关心和存疑的问题进行重点摸排，精心准备，挖掘和发现答辩的“加分点”，力求取得事半功倍的效果。

（2）答辩人员精神状态至关重要，应注意以下两点：首先，言行举止应大气自然，陈述表达应抑扬顿挫，答辩回复应突出重点，整个过程应“有礼有利有节”，尽量给人留下平和自信、善于沟通、张弛有度的良好印象。我们坚决摒弃那种声音细小、眼神游离、废话连篇、词不达意、紧张惶恐的答辩状态。一般来说回答问题时应眼睛看着提问人或主要负责人，一面作答一面进行眼神和肢体语言交流。

另外，文明礼仪也不可忽视，答辩的对象是我们的业主代表，是我们潜在的合作服务对象。在整个答辩过程中，答辩者个人和团队成员都应做到言行举止讲文明、有礼貌，手机调到静音，答辩过程中不要随意接打电话或者随意离席，尽量给人留下监理员工讲规则、有修养、值得信赖的良好印象，答辩结束后可以说“回答完毕，谢谢”等礼貌用语。

俗话说，“窥一斑而见全豹”，通过监理答辩，业主可以最大限度地考察总监和项目班子的工作作风、能力、素养。总监答辩气场十分重要，大气自然的精神状态、精致和谐的沟通技巧展示的是公司和项目监理部的形象。一个不善于交流、行为粗鲁随意的的总监或团队，是很难给业主留下良好印象的。

(3)“立足监理，高于监理”，如果说在十几年前，监理答辩只需涉及对规范和正常施工程序的理解，即可满足业主考察要求的话，那么目前的监理市场竞争要求已远不止于此，业主对监理答辩的技术思路和管理思路已提出了更高要求。现在的业主不但要求我们熟知监理程序、验收规范，他们更希望我们监理人能从全过程咨询的角度给予他们更多支持和建议。因此，我们的答辩不应仅仅沉湎于“规范的深海”，应拿出一定的篇幅，在招标投标、采购建议、管理制度优化、项目节点设置、风险预测评估等业主关心的问题给予陈述和建议。我们认为，未来的优秀总监应该是立足监理程序和验收规范，兼有业主“操盘手”的管理视野，又有承包商施工组织概念的综合体，即“全过程咨询师”。

（4）业主考察均带着问题有备而来，他们当中不乏高手，而且他们在暗处，我们在明处，双方信息不对称。答辩人员在回答业主提问有时难免会碰到“知识短板”的困扰，这时，监理团队的策应作用显得十分重要，其他与会的监理人员应集中注意力认真回答及时化解。如果第一时间无法寻求答案，则应事实求是向业主坦陈并表明态度，将针对某个问题认真研究妥善解决，并迅速转移话题，大可不必硬着头皮，不懂装懂。

（5）业主考察的分工，一般来讲，业主考察团队由公司行政领导（总经理或副总经理）、技术负责人（总工）、现场负责人（工程部经理）和专业工程师组成，有时甚至还会有业主纪检人员到场。业主的提问也会有不同的关注点，行政领导的提问往往会集中在项目建设周期和投资上，关心的是进度控制、造价控制和监理公司对项目支持力度等方面；技术负责人的问题则有可能围绕项目技术特点、新材料新技术新工艺、关键施工方案和监理应对措施等方面；而工程部经理和专业工程师的提问一般多以现场的专业管理细节、节点做法、协调配合、安全监督、人员分工、验收手段等形式出现。总之，不管谁来提问，以上问题都是监理应答的重点内容，我们需有备无患才能应对自如。

（6）从理论上讲，质量、进度、投资、安全和协调等建设目标均应一视同仁，不可偏废，但现实状况不尽如此，不同的业主（房地产商、政府部门、民营工厂主）对建设目标都有不同的侧重和关注。总监应考虑不同业主的具体情况，在答辩过程中时刻关注业主的“关切点”，针对业主诉求及时调整应对策略，做到既有计划，也有变化，随机应变，从容行事。

（7）俗话说“书到用时方恨少”，“台上三分钟，台下十年功”，讲的都是日常积累的重要性。一个成功的监理答辩，离不开“技术”和“思路”两大要素，技术是一切成功的基础，离开技术的支撑，管理将无从谈起。

不同项目涉及的“重点难点关键点”各不相同，业主关注的角度也可能各有侧重。询标答辩时的收放自如和侃侃而谈，都源于平时的学习、思考和积累，项目总监对传统知识的掌握和新知识的了解涉猎，专业知识储备，意义重大。

业主考察和监理答辩是个永久的命题，监理公司作为带有明显技术服务特征的社会企业，需要通过答辩来说服项目业主，向不同的业主展示监理的技术能力和管理思路，以谋求业主良好的考察印象，为整个监理投标工作争取尽量多的印象分；而作为项目业主，也希望通过对一个特定监理人的考察，来发现有思路、懂技术、善协调、勤服务、专业配套、工作扎实的项目监理公司。项目千变万化各不相同，我们应清醒的认识到，项目监理既要靠“力度”，更要靠“高度”，我们从事监理行业的人，只有不断总结、不断提高个人修为，才能不断取得进步。

总监强则公司强，总监智慧则公司智慧。“天行健，君子以自强不息”。对新技术、新工艺、新思路的追求不应有尽，自主学习自我强大的意义不言自明。学习永远是第一位 的！